如果您确定忘记了手机密码,需要解锁,我们可以帮助您强制恢复手机出厂设置。但手机内的数据也会被清除,无法恢复。建议您回想一下是否通过云备份等方式备份过手机数据,也建议您仔细回想一下是否设置/修改过密码。如果您确定记不住密码,需要强制恢复出厂设置,请按照以下步骤操作:
a.手机关机且未连接USB线的情况下,同时长按电源键和音量上键,手机振动等待5秒进入模式。
b.按音量上、下键,选择清除数据,按电源键确认(部分产品支持触屏操作,可通过触屏点击选择操作);
c. 按音量增大和减小按钮选择恢复出厂设置,然后按电源按钮确认。
温馨提示:部分机型恢复出厂设置前需要输入“yes”进行二次确认,您可根据相关提示完成恢复出厂设置即可。
d.恢复出厂设置后,手机会返回界面,点击重启设备。
提醒:
如果重启后进入激活界面,是因为你开启了查找我的手机功能。输入正确的华为账号密码即可正常进入系统。如您忘记了华为账号密码,请点击找回密码尝试找回。如果之前的华为账号被注销过(因为一旦注销华为账号,所有数据将被删除,无法恢复),会导致无法再次登录华为账号和使用手机。建议您携带购机发票前往华为客服中心处理。
如果您已登录谷歌账户,强制恢复出厂设置后会要求验证账户密码,请输入您登录时的账户密码即可正常开机。如果您忘记了谷歌账户密码,请按照步骤恢复谷歌账户信息。
华为手机出于对用户隐私安全的考虑,采用锁屏密码对所有数据进行不可逆算法加密,无后门。一旦在本地设置了锁屏密码,手机内所有信息都会被锁屏密码加密。华为手机不具备自动设置密码/自动修改密码功能,作为手机厂商,我们无权以任何方式强行破解用户密码,否则无法保障消费者的隐私和信息安全。对此,我们深感抱歉,请您谅解。
如果以上方法无法帮助您,请携带您的设备及购买凭证前往华为客户服务中心获取更多帮助。
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