找苹果授权服务店别只看门脸和招牌苹果手机客服电话「找苹果授权服务店别只看门脸和招牌」

　　核心提示

　　硕大的“苹果”标志，身着专业制服的工作人员，再加上店铺内显眼的“苹果手机维修服务商”字样，看到这些，您会不会觉得这是一家经苹果授权的店铺？

　　近日，由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“维权直通车”活动如期举行，市民张女士到现场投诉，讲述了她在维修苹果手机过程中因为进错店铺而遇到的烦心事儿。她的经历，或许能给众多“果粉”提个醒儿。

　　1、讲述

　　修完手机，她觉得自己的iPhone 6变轻了

　　“你掂量掂量，我的手机是不是比她的轻？”当日，在市工商局12315消费者申诉举报中心，张女士拿着自己的iPhone 6和维权工作人员的同款手机进行对比，越比越生气。她的满腔怒气，主要源于两次维修手机的经历。

　　事情要从2016年4月22日说起。当天，她拿着不小心被摔裂屏幕的手机想打听苹果授权服务店的地址，给手机换块屏幕，“销售人员跟我说在金谷园路富地城小区附近，到了就能看到”。

　　张女士在金谷园路富地城小区附近，果真看到一家有“苹果”标志，并且招牌上写着“苹果手机维修服务”字样的店铺。她推门走进去向工作人员询问：“这里是苹果授权的店吗？”

　　“当时店铺负责人程元平在，他给了肯定的回答，还说我的手机只能在这里修，如果在别的地方修了，以后授权店就不管了。”张女士说，见对方态度笃定，她觉得自己找对了地方，就放心地把手机交给了他们。

　　经过1个多小时的维修，张女士的手机屏幕换好了，她支付了950元的费用。可是，没过多久，张女士发现手机出现了闪屏现象，她怀疑屏幕的质量有问题，但工作人员坚称他们使用的都是官方正品。

　　2016年11月16日，张女士的手机不慎被门夹了一下，造成后壳与机身间出现了约1毫米的裂缝，她又来到那家自称“官方”的维修店。这次，工作人员称手机需要更换后壳和屏幕，还说手机掉了个螺丝。于是，她的手机被再次拆开，更换了相关配件，“工作人员还说苹果公司配件降价了，只要了我800元”。

　　然而，这次维修后，张女士觉得手机轻了不少，而且，手机使用过程中还出现了屏幕抖动、无法充电、信号不好等问题。这时，她才对该维修店的资质起了疑心。

　　2、调查

　　维修店比授权店“看着正宗”，容易摸错门

　　多次交涉未果后，2016年12月20日，张女士当着店铺负责人程元平的面拨打了苹果客服电话。“说明情况后，客服人员问我在哪里维修的手机，我说授权店，对方让我把手机给负责人，面对客服‘您是授权服务店吗’的询问，程元平小声说‘不是’。”张女士说，没想到的是，在客服人员的指引下，她发现真正的苹果授权服务店距这家维修店仅20米左右。

　　21日，记者和丹城路工商所的工作人员随张女士来到她维修手机的店铺。张女士指着一家门头上有“立兴”字样的店铺问记者：“这才是苹果授权服务店，你看它旁边这两家维修店，是不是看起来比授权店更正宗？”

　　在苹果授权服务店内，应张女士要求，工作人员对她的iPhone 6进行了简单检测。在检测的间隙，记者对该授权店内等待叫号的市民进行了简单的调查。

　　在接受调查的12名“果粉”中，有8名是首次来这家苹果授权服务店的，他们中有6人像张女士一样首先选择了旁边的维修店，询问后觉得“不对劲”，才又通过咨询走进了授权店。

　　听了张女士的遭遇，在授权店内排队的王先生觉得自己“挺幸运”：“我刚才也走进了旁边的维修点，那家店的‘苹果’标志又大又亮，可是授权店的‘苹果’标志太小，‘授权’两个字也不大，两家店的工作人员服装也很像，真不好辨认。”

　　十几分钟后，张女士的手机检测结果出来了。结果显示，这部手机的屏幕、外壳均不是由苹果公司生产的，而且，手机充电功能确实存在问题。但是，该工作人员表示：由于手机被他人打开过，按照苹果公司的规定，他们不能为这部手机提供任何维修服务。

　　3、提醒

　　维修苹果手机看“授权”，我市授权服务店仅两家

　　在为张女士提供维修服务的店铺内，记者看到，该店的营业执照显示，其属于“个体工商户”，注册名称为“洛阳市西工区创世通讯器材商店”。

　　张女士认为，从一开始，该维修店就对她进行了欺诈，要求程元平赔偿手机及维修费。经工商部门调解，最终，程元平同意，由张女士支付1000元，7至15个工作日内，为其更换一部新的同款正品手机。

　　昨日，记者走访发现，类似的“傍名牌”苹果维修店还不少。对此，工商部门工作人员介绍，由这类店铺引发的维权纠纷时有发生，但目前没有明确规定要求店铺不能在招牌上使用“苹果手机维修服务”字样，因此，不少商家打擦边球，消费者最好先咨询苹果客服，得到确切答案后再选择店铺，以免给自己造成损失。

　　苹果授权服务店的工作人员介绍，作为授权服务商，苹果公司对其有较多的约束，每家店只允许有一个挂在门头的“苹果”标志，且规格统一、不能过大，消费者在选择店铺时，一定要注意“授权”二字。

　　记者拨打苹果客服热线了解到，我市目前仅有两家苹果授权服务店，一家位于西工区金谷园路23号富地城5号门面，另一家位于涧西区南昌路丹尼斯百货九都店1楼。这两家店铺附近都有不少普通维修店，请注意识别。（记者 智慧 通讯员 杨凯/文  记者 杜武/图）

（左图为苹果授权服务店）