物业管理作为与老百姓生活最密切的接触点之一，天然成为民众戾气发泄的宣泄口。
时下，物业人在提供服务的同时，更要注意保护自己！
既要防止别人情绪失控对你造成伤害，又要注意控制自己的负面情绪不被激化从而造成对别人的伤害。
物业人，在服务过程中，要尽量规避和远离那些戾气很重的人。
社会底层的人，更容易受到当今变革的冲击，造成内心世界的混乱，当他们戾气越积越多时，又得不到宣泄时，日常生活中的各种鸡毛蒜皮和风吹草动，都有可能随时引爆它
我们在物业管理中，经常看到某些业主歇斯底里，完全没了往日的优雅知性，那种狰狞让人感到陌生和可怕，也许就是因为一点点小事，也许就是因为你迟接了他的电话，他的情绪立马崩塌，恨不得把你给吃了。
遇到这样的人，大抵是生活的失败者或是情感的巨婴，你必须保持自己的理性，切不可被他的负面情绪所感染，尽量不说话或少说话，避免过多的解释再次激怒他。
近期发生的内蒙古五口灭门案中，排除杀人者和被杀者的恩怨是非，正因为死者儿媳妇平日帮嫌疑人说了几句公道话，才捡回了一条命。
而2021年发生的奔驰车主辱骂保安“看门狗”案，车主妻子的喋喋不休导致保安情绪失控，最终奔驰车主一家命丧刀下。这样惨痛的教训一直在上演。
或许昨天发生在广西的案例，那一男一女不再跟保安胡搅蛮缠，本着多一事不如少一事，遇事冷静，别那样咄咄逼人，也许悲剧就不会发生。
是的，作为物业从业人员，在当下环境中，一定要学会克制自己的情绪，学会说“好”话。
老百姓现在日子不容易，他们很容易因为你的一句话、一件事而突然性情大变，好事变成坏事，好人变成坏人。
你不能指望别人能控制情绪，你能指望的，就是控制好自己的情绪，不被愤怒蒙蔽自己的眼睛。
看看现在的人，欲望那么强烈，期望值拉满，但现实却是给他们迎头一棒，经济萎靡、生意赔钱、工作失业、公司破产，房贷断供，感情不顺，性生活不满，人们只能是越来越压抑，越来越迷茫，越来越焦虑，太多的人都憋了一肚子怨气不知道往哪儿撒。如今的物业工作变得尤其艰难，这是所有人的共识，而目前局面下，似乎也没有什么更好的解决方法。
我们无法改变环境和别人，但我们能保护自己！
