群众投诉无小事，高效处理解民忧

　　“12345政务服务热线”是社情民意的“晴雨表”，是城市管理工作的“助推器”。为进一步提高群众投诉举报处理质量，吴川市城综局以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，听民情、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，做到件件有落实、事事有回应。

　　近日，市民李小姐通过“12345政务服务热线”反映，位于吴川市府招待所与邮政银行之间小巷的烧烤路边摊，每晚十点至凌晨三四点持续营业，期间产生的油烟和噪声严重影响周边居民日常生活。接到投诉后，市城综局领导高度重视，组织执法人员现场核查，发现确实存在占道经营、餐饮油烟污染和噪声污染等违法行为。执法人员迅速处置，劝导商贩守法经营，依据相关法律法规责令商贩立即整改，还路于民、还“静”于民。

　　（整改前）

　　（整改后）

　　一个电话，就是一份殷切期盼。吴川市城综局历来是“12345政务服务热线”受理大户，2024年至今共受理投诉热线工单1971件，已办结回复1901件，在办70件，超期办结0件，按时办结率100％。