黄鹤楼下有个解民忧的“小明调解室”

“调解不只是简单的嘴上功夫，而是要本着尊重和公道的心，从心入手化解矛盾。”这是武昌区公安分局黄鹤楼街派出所民警冯小明从事治安调解工作最想说的话。

“我头被砸破了，你们还想走出派出所？没门！”冯小明还记得2023年3月一位受伤的游客坐在派出所接待室里的样子。

那是一个上午，一位来外省的游客王某（化名）正在黄鹤楼辖区某景区旅游，随手将自己的保温杯放在栏杆上，不成想拍照时一不小心将其碰掉，正好砸到下面观光的游客，头部顿时出血了。伤者报警后，民警火速到场将其送医救治，后经全面检查，伤者只是表皮破裂出血，无其他危险。事后因赔偿问题双方未达成一致，在医院争吵近2个小时。

“我的头都被他砸伤了，你们要把他关进去。”

“我不是有意的，我愿意赔偿。”

听了双方的诉求，冯小明心里有底了。

冯小明顺着受伤旅客的心理开始疏导，并向其介绍这类受伤如何维护自身权益。

“出来玩，最重要的是开心，别人受伤了提要求，你要积极回应。”随后，冯小明又帮助王某“转弯”。经过近1个小时的劝说沟通，双方渐渐缓和了态度，最后达成和解并满意离开。

从事治安调解工作7年来，冯小明结合自身经历和工作经验，总结出一套行之有效的调解方法，妥善化解了多起矛盾纠纷。

冷静旁观、先立后破是他的一大法宝

2023年年初，辖区一宾馆老板和房东因商铺内中央空调的处置问题发生纠纷。宾馆老板认为空调是他安装的，房东在其腾退后2年内继续使用，应支付使用费；可房东却认为中央空调占用了商铺位置，应支付占地费，双方各执一词，在商铺内大吵大闹，最终报警。

及时赶到现场的冯小明并未着急劝阻双方，而是在一旁静静地听他们你一言我一语地诉“道理”，脸红脖子粗的两人见警官毫不吱声，瞬间摸不着头脑，双方都歇气了，把目光投向小明警官。

“情绪发泄完了吗？现在可以跟我回所里坐下来谈了吧。”见双方不吵了，冯小明才开口。

到所里后，冯小明先是咨询空调维修人员和辖区贩卖二手空调的电器店后，再从双方关心的利益出发，开始他的工作。

他理性分析拆除中央空调费时费力且再安装无法顺利继续使用，另一方面拆除的过程中会影响现任租户的经营且购买新空调费用昂贵，彼此都得不偿失。从冷静倾听双方争吵，到找出双方诉求的共同点，最终，宾馆老板将中央空调折旧卖给房东，双方握手言和，取得调解共赢。

“找准症结、巧妙用药”是他的另一法宝

2022年，辖区一男子陈某为逼迫前妻与其见面，连续多天以极端方式相威胁。冯小明得知情况后主动请缨，在耐心倾听并了解陈某希望前妻帮忙照顾小孩的诉求后，他积极约见陈某前妻吴女士。

“他以孩子为借口，只是想知道我现在的住址，继续骚扰我，我不想见他。”吴女士起初很干脆地回绝了，冯小明一头雾水。

经过深入了解，冯小明得知陈某与吴女士离婚后，孩子一直由陈某抚养。近期，陈某因身体原因需要住院治疗，他希望前妻能够暂时接走孩子。由于婚姻中的失望，吴女士担心陈某明着是打住院的幌子，实际上是想找到她当前的住址进行骚扰。

找准问题症结后，冯小明严肃批评了陈某的极端行为，并迅速核实其所述身体情况的真实性。随即，他提出在陈某住院期间，吴女士暂住在陈某家中，这样既能照顾孩子，又不会透露她的住处。吴女士当即采纳了建议，陈某也同意这个方案。

把群众当家人，用警心暖人心，冯小明年均化解各类矛盾纠纷350余件，连续5年做到了纠纷调解“零投诉”“零反弹”。2023年，他还获得了全市“金牌调解员”荣誉称号。

2024年刚开年，黄鹤楼街派出所便成立了“小明调解工作室”。随着司法所、律师事务所等专业力量的进驻，下步工作室还将创新调解方式，积极聘请景区、医院等重点单位工作人员和群众代表为特邀调解员，深度融合多方力量，真正践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，不断提升辖区群众的安全感、满意度。（湖北日报客户端通讯员董兴龙、孙逊）